上個月去了阿姆斯特丹在北岸IHG用點數兌換住了四晚三房，整體心得不太推薦。
先簡介飯店，後面再細說這次遇到我覺得有點離譜的事情……
阿姆斯特丹市區有幾間IHG旅館，想說以點數兌換經濟實惠的來住就好，所以沒有選擇高點數的旅館，後來在Sloterdijk Station和North Riverside兩間做選擇，North Riverside北岸由中央車站有免費渡輪可以搭乘，大概再走路十來分鐘即可到達，有一次由市區搭BOLT計程車走海底隧道回旅館，大概比搭到中央車站多十來分鐘8-10歐元左右。Sloterdijk Station則是如果去市區每次都要搭火車或其他付費交通工具，也看到評論說這家會聽到火車的聲音。但不知道當時怎麼都沒發現注意到北岸的負評不少的狀況。後來我們便以下四晚點數兌換房間入住:
週四 17 八月 2023 : 29000 pts
週五 18 八月 2023 : 35000 pts
週六 19 八月 2023 : 37000 pts
週日 20 八月 2023 : 26000 pts
這次用點數換房，發現一個優點，阿姆斯特丹的旅館在訂房平台上都會註明說會收取觀光旅遊費3歐和房價7%城市稅，其實收的稅挺重的，這次用點數兌房，兩筆費用都沒有收，省了不少! 住四天觀察這家飯店在八月時住房率算高，不過服務人員不太足夠的感覺，常常進出旅館時，櫃台都只有一兩個服務人員或沒站人，一樓餐廳生意不錯，周末晚上還有LIVE DJ，旅館附近有兩家超市，民生物價很棒，但是房間內沒有冰箱，買了生鮮無法冰很困擾，飯店一樓也有自助結帳的簡易商店。高樓層房可以看到港灣風景，如果當天房間掛牌不打掃會送你500點，不過我不掃兩天只送了一次點數><。飯店走路到免費渡輪站需要10分多鐘，班次5-10分鐘一班；地鐵走路8分鐘。飯店附近岸邊，週末/晚上感覺是當地人喜歡去的地方，走路5-10分有餐廳、酒吧、還有人造沙灘聚會所等。但和市區比起來也不算是非常聚集熱鬧的地區。如果飯店服務上有注意一些細節，應該還算是挺有競爭力的飯店。
以下分享在這間飯店遇到的災難，可以由CHECK-IN開始說起...
1.無法準時入住及被櫃台翻白眼 : 我們大約下午2點45分到達旅館，和櫃檯打個招呼並出示護照和訂單，想說如果有好的房間或許可以先入住，櫃台說房務還在整理，他可以催促他們請我們等一下。於是就在飯店大廳等候，過了半小時(已經超過三點可以入住的時間)，櫃檯也沒打算主動來通知房間已經好了，我再次前去櫃檯辦理CHECK-IN，這次接待者是一個名叫ANNA的白人女性，我出示了三張訂單，當初有註明希望都是雙床房型，現場說只有一大床的房間，但可以提供高樓層房給我們，以及多提供一件棉被。他辦了很久只準備一間房間兩張房卡給我們，(剛剛前一個櫃台用護照一查就知道我有三間房間的訂房)，我拿取後再次說明我們有三間房間，他一臉不耐煩(表情沒控制好有翻白眼的表情)，我三人辦理入住的同行者都有看到覺得很離譜。然後ANNA很緩慢的湊了第二間第三間房給我們，雖然有給同一層樓，兩間相鄰，另一間則在走廊的另一頭，好不容易拿到房間便上樓了。
2.給的房間尚未完成房務: 我們個別進入房間，另一頭房間的朋友一到達房間，門口右邊是整理房務的推車，左邊地上放著吃完整理出來的餐盤，感覺實在很差，一逼房卡走入內，看似房務人員竟然還在房間內還在做最後確認，朋友嚇到房間裡怎麼有人，該人員看他我們有房卡可以逼入很驚訝，但也沒道歉就離開房間。住過這麼多不同等級的大小飯店，我還真的沒遇過櫃台給一間還沒整理好的房，而且還可以撞見房務在房內的，更何況我們已經在一樓大廳等了半小時。
3.到櫃台反映事情再度被白眼: 稍作整理出門，但第二件棉被一直沒有送來，房內沒有明確寫說櫃台電話怎麼撥打，我們只好出門時下去櫃台詢問，依舊是ANNA站在櫃台，我們說明了情況，他假裝驚訝: 蛤~ 他們怎麼沒送去，說等下會安排，我們也問了房間要怎麼撥打到櫃檯的問題，ANNA竟然回答說去火車站要怎麼搭渡輪，我們才發現他英文應該不太OK，便離去出門。(詢問過程ANNA表情控管再度失靈，再度被翻了白眼)當時他斜後方站著另一個同事或主管，不過那個角度看不到ANNA的白眼。
4.晚上回飯店房卡竟然失效了: 當晚回到飯店，又是另一側的房出問題，我真的對朋友很不好意思，因為當初是我推薦住IHG系列旅館的，他們房卡竟然失效了，櫃檯也只推託是系統問題，重新設定。我們摸摸鼻子上樓，好險門打開棉被已經送來了，不用再跑一次櫃台。
5.半夜的噪音: 因為入住日期有跨週末，忘了是週五還是六晚上，到晚上十點快十一點，我們住在12樓的房間，還可以聽到不知道哪裡傳來的舞廳音樂，我們已經住在高樓層都還聽得到，可見整棟應該都有影響。
6.房卡第二次失效: 入住的第三天傍晚回房間，竟然這一次三間房間的房卡都失效了，拿去櫃檯說已經是入住期間第二次發生房卡失效問題，櫃檯也一如往常沒有歉意說就系統有問題。嗯，感覺沒有想要改善的意思。
7.負評的內容都很恐怖: 後來回國後，想說寫信和飯店管理階層反應入住遇到情況，也有提到這些問題其實一般的旅館很難遇到，房卡失效還發生兩次。經理的回覆也大概是罐頭回信，後來去看評價就大概明白了，負評寫的狀況都更離譜！只好慶幸自己沒有遇到。列舉如下：
7-1.有人說櫃檯是騙子，超收一倍的旅遊稅，他懷疑是被櫃檯私下拿走，不是交給政府。（好險點數房不用繳稅）
7-2.說前陣子電梯是故障的，逃生樓梯也不太能使用，這麼多房間只有一台電梯運作，很恐怖。（天啊，高樓層沒電梯根本災難，好險沒遇到）
7-3.不只一個人寫拿到的房間，床單根本沒換，還有頭髮很噁心。
7-4.早餐位置不夠，種類不多等等。
看完種種評論後，覺得IHG應該嚴格審核他們系列旅館的水準，這樣的情況有失國際連鎖體系旅館的品牌吧。分享讓大家知道，因為房價其實沒特別便宜，真的不要去受罪....，還會被翻白眼。
8.最後幫早餐平反一下：吃了四天免費早餐，其實還算豐盛，有炒蛋、水煮蛋、起司片、火腿片、烤吐司、可頌、甜麵包、水果、優格、麥片、牛奶、果汁、咖啡、茶、六七種按壓果醬蜂蜜、餅乾等，還有無麩質麵包專區，但不太會換菜，四天只有一個熱食品項會更換（早餐腸/薯餅/或是沒有），第一天很新鮮，第四天也是有點膩了。而飯店電梯樓有公告建議用早餐時間（哪些時段人會比較多的警告），因為我們每天行程的緣故，大概都是開始前半個小時便會到樓下用早餐，空間算大，供餐的地方備有兩三處（一主兩副）。但如果樓上住戶全部湧下來吃早餐，還是會挺恐怖的，加上電梯只有兩台運載量也不太足夠。
結語：如果到阿姆斯特丹，我覺得有更多其他選擇，北岸IHG如果都不改善，可以PASS。
.jpg)
沒有留言:
張貼留言