2023年9月1日 星期五

[不推] 荷蘭阿姆斯特丹北岸 Holiday Inn Express Amsterdam - North Riverside (an IHG Hotel)

上個月去了阿姆斯特丹在北岸IHG用點數兌換住了四晚三房,整體心得不太推薦。

先簡介飯店,後面再細說這次遇到我覺得有點離譜的事情……

阿姆斯特丹市區有幾間IHG旅館,想說以點數兌換經濟實惠的來住就好,所以沒有選擇高點數的旅館,後來在Sloterdijk Station和North Riverside兩間做選擇,North Riverside北岸由中央車站有免費渡輪可以搭乘,大概再走路十來分鐘即可到達,有一次由市區搭BOLT計程車走海底隧道回旅館,大概比搭到中央車站多十來分鐘8-10歐元左右。Sloterdijk Station則是如果去市區每次都要搭火車或其他付費交通工具,也看到評論說這家會聽到火車的聲音。但不知道當時怎麼都沒發現注意到北岸的負評不少的狀況。後來我們便以下四晚點數兌換房間入住:

週四 17 八月 2023 : 29000 pts
週五 18 八月 2023 : 35000 pts
週六 19 八月 2023 : 37000 pts
週日 20 八月 2023 : 26000 pts

這次用點數換房,發現一個優點,阿姆斯特丹的旅館在訂房平台上都會註明說會收取觀光旅遊費3歐和房價7%城市稅,其實收的稅挺重的,這次用點數兌房,兩筆費用都沒有收,省了不少! 住四天觀察這家飯店在八月時住房率算高,不過服務人員不太足夠的感覺,常常進出旅館時,櫃台都只有一兩個服務人員或沒站人,一樓餐廳生意不錯,周末晚上還有LIVE DJ,旅館附近有兩家超市,民生物價很棒,但是房間內沒有冰箱,買了生鮮無法冰很困擾,飯店一樓也有自助結帳的簡易商店。高樓層房可以看到港灣風景,如果當天房間掛牌不打掃會送你500點,不過我不掃兩天只送了一次點數><。飯店走路到免費渡輪站需要10分多鐘,班次5-10分鐘一班;地鐵走路8分鐘。飯店附近岸邊,週末/晚上感覺是當地人喜歡去的地方,走路5-10分有餐廳、酒吧、還有人造沙灘聚會所等。但和市區比起來也不算是非常聚集熱鬧的地區。如果飯店服務上有注意一些細節,應該還算是挺有競爭力的飯店。

以下分享在這間飯店遇到的災難,可以由CHECK-IN開始說起...

1.無法準時入住及被櫃台翻白眼 : 我們大約下午2點45分到達旅館,和櫃檯打個招呼並出示護照和訂單,想說如果有好的房間或許可以先入住,櫃台說房務還在整理,他可以催促他們請我們等一下。於是就在飯店大廳等候,過了半小時(已經超過三點可以入住的時間),櫃檯也沒打算主動來通知房間已經好了,我再次前去櫃檯辦理CHECK-IN,這次接待者是一個名叫ANNA的白人女性,我出示了三張訂單,當初有註明希望都是雙床房型,現場說只有一大床的房間,但可以提供高樓層房給我們,以及多提供一件棉被。他辦了很久只準備一間房間兩張房卡給我們,(剛剛前一個櫃台用護照一查就知道我有三間房間的訂房),我拿取後再次說明我們有三間房間,他一臉不耐煩(表情沒控制好有翻白眼的表情),我三人辦理入住的同行者都有看到覺得很離譜。然後ANNA很緩慢的湊了第二間第三間房給我們,雖然有給同一層樓,兩間相鄰,另一間則在走廊的另一頭,好不容易拿到房間便上樓了。

2.給的房間尚未完成房務: 我們個別進入房間,另一頭房間的朋友一到達房間,門口右邊是整理房務的推車,左邊地上放著吃完整理出來的餐盤,感覺實在很差,一逼房卡走入內,看似房務人員竟然還在房間內還在做最後確認,朋友嚇到房間裡怎麼有人,該人員看他我們有房卡可以逼入很驚訝,但也沒道歉就離開房間。住過這麼多不同等級的大小飯店,我還真的沒遇過櫃台給一間還沒整理好的房,而且還可以撞見房務在房內的,更何況我們已經在一樓大廳等了半小時。

3.到櫃台反映事情再度被白眼: 稍作整理出門,但第二件棉被一直沒有送來,房內沒有明確寫說櫃台電話怎麼撥打,我們只好出門時下去櫃台詢問,依舊是ANNA站在櫃台,我們說明了情況,他假裝驚訝: 蛤~ 他們怎麼沒送去,說等下會安排,我們也問了房間要怎麼撥打到櫃檯的問題,ANNA竟然回答說去火車站要怎麼搭渡輪,我們才發現他英文應該不太OK,便離去出門。(詢問過程ANNA表情控管再度失靈,再度被翻了白眼)當時他斜後方站著另一個同事或主管,不過那個角度看不到ANNA的白眼。

4.晚上回飯店房卡竟然失效了: 當晚回到飯店,又是另一側的房出問題,我真的對朋友很不好意思,因為當初是我推薦住IHG系列旅館的,他們房卡竟然失效了,櫃檯也只推託是系統問題,重新設定。我們摸摸鼻子上樓,好險門打開棉被已經送來了,不用再跑一次櫃台。

5.半夜的噪音: 因為入住日期有跨週末,忘了是週五還是六晚上,到晚上十點快十一點,我們住在12樓的房間,還可以聽到不知道哪裡傳來的舞廳音樂,我們已經住在高樓層都還聽得到,可見整棟應該都有影響。

6.房卡第二次失效: 入住的第三天傍晚回房間,竟然這一次三間房間的房卡都失效了,拿去櫃檯說已經是入住期間第二次發生房卡失效問題,櫃檯也一如往常沒有歉意說就系統有問題。嗯,感覺沒有想要改善的意思。

7.負評的內容都很恐怖: 後來回國後,想說寫信和飯店管理階層反應入住遇到情況,也有提到這些問題其實一般的旅館很難遇到,房卡失效還發生兩次。經理的回覆也大概是罐頭回信,後來去看評價就大概明白了,負評寫的狀況都更離譜!只好慶幸自己沒有遇到。列舉如下:
7-1.有人說櫃檯是騙子,超收一倍的旅遊稅,他懷疑是被櫃檯私下拿走,不是交給政府。(好險點數房不用繳稅)
7-2.說前陣子電梯是故障的,逃生樓梯也不太能使用,這麼多房間只有一台電梯運作,很恐怖。(天啊,高樓層沒電梯根本災難,好險沒遇到)
7-3.不只一個人寫拿到的房間,床單根本沒換,還有頭髮很噁心。
7-4.早餐位置不夠,種類不多等等。
看完種種評論後,覺得IHG應該嚴格審核他們系列旅館的水準,這樣的情況有失國際連鎖體系旅館的品牌吧。分享讓大家知道,因為房價其實沒特別便宜,真的不要去受罪....,還會被翻白眼。

8.最後幫早餐平反一下:吃了四天免費早餐,其實還算豐盛,有炒蛋、水煮蛋、起司片、火腿片、烤吐司、可頌、甜麵包、水果、優格、麥片、牛奶、果汁、咖啡、茶、六七種按壓果醬蜂蜜、餅乾等,還有無麩質麵包專區,但不太會換菜,四天只有一個熱食品項會更換(早餐腸/薯餅/或是沒有),第一天很新鮮,第四天也是有點膩了。而飯店電梯樓有公告建議用早餐時間(哪些時段人會比較多的警告),因為我們每天行程的緣故,大概都是開始前半個小時便會到樓下用早餐,空間算大,供餐的地方備有兩三處(一主兩副)。但如果樓上住戶全部湧下來吃早餐,還是會挺恐怖的,加上電梯只有兩台運載量也不太足夠。

結語:如果到阿姆斯特丹,我覺得有更多其他選擇,北岸IHG如果都不改善,可以PASS。






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